Visma Severa’s CRM och Säljstöd är framtaget för att hjälpa projekt- och tjänsteföretag förbättra sina kundrelationer och sin försäljningsuppföljning.
Få CRM-system är kopplade till projekt eller resurser. Typsika scenarion är istället att informationen samlas från flertal system, vilket leder till att den påverkan försäljning har på kommande resursbeläggning i stort sett blir gissningar. Visma Severa CRM och Säljstöd tillhandahåller realtidsdata om tillgängliga resurser och status på projekt. Det möjliggör igångsättning av projekt i samma stund som resurser blir lediga igen
Med projektplanering redan i försäljningsfasen, kan du säkra upp tillräckliga resurser för att garantera leverans i tid.
Preliminär planering med lönsamhetsanalys ökar förståelsen för vilket spelrum som finns i prissättningen. Den uppskattade kostnaden kan enkelt räknas ut med tillägget för offerter. Alla bud, offerter eller prisförslag är sammankopplade med berörda produkter eller tjänster för att räkna ut totalt pris och vinst.
Dela kundinformation i hela organisationenKund- och försäljningsinformation som delas mellan alla avdelningar gör informationsinsamlingen och uppdatering lättare. Detta kommer att säkerställa att samma databas används i marknadsföring, försäljning och kundservice. Bortsett från kunddata, kan information lagras om försäljningsmöjligheter och partners. Tillgång till att visa och redigera kontaktuppgifter kan hanteras med behörigheter.
Kriterier för kundklassifiering i rapporter:
Visma Severa CRM och Säljstöd är en viktig del av försäljningsavdelningens dagliga liv. Systemet påminner om kommande möten, schemalagda samtal eller andra aktiviteter. Varje person har sin egen startsida med realtidsuppdaterad information t.ex. prognoser, sales pipe, fakturerat och kontaktlistor. Rapporter kan visas på säljare-, avdelnings-, produkt-, produktgrupp- och organisationsnivå. Alla kalenderhändelser kan synkroniseras mellan Outlook (Exchange), mobiltelefon, Google Kalender. Lägga till eller uppdatera kalenderposter kan ske praktiskt taget från valfri plats oavsett enhet vilket underlättar för utesäljarna.
Säljprocess och försäljningsstatusar ställs in för att passa organisationens arbestssätt. Försäljningsärenden kan spåras från prospekt till avslut, vilket möjliggör full insyn i statistiken som konversationshistorik, efterfrågad information och förhandling. Säljarens uppgift är att uppdatera sin säljprognos, vilken sedan används som underlag för månads- eller kvartalsrapporter på organisationsnivå. Integrerad CRM avlägsnar flaskhalsar från försäljningen: det möjligt att spåra de steg där resultaten är enligt målet och de där kunder går förlorade.
Från varje försäljningsärende kan vi följa upp:
Spårar ditt företag kundernas lönsamhet? Det är vanligt att känna till top 5 kunder, men kan ni också identifiera kunder som sakta dränerar verksamheten och därför kräver prisförändring eller mer drastiska åtgärder? Att bara göra sin analys baserat på försäljning och vinst är inte effektivt. För full förståelse är det nödändgit att ha koll på de kostnader som varje kund och projekt innebär. Utlägg är vanligtvis lätta att spåra i affärssystem, men lönekostnader från spenderad tid är mycket svårare att se per kund eller projekt och ta hänsyn till när man räknar ut kundlönsamhet.
Personalkostnader för tjänsteföretag är den enskilt största kostnaden. Endast systematisk uppföljning av arbetstid i projekten ger en tillförlitlig analys av kundlönsamheten. Utöver lönsamhet per kund är det också fördelaktigt att mäta kundansvarigas (KAM), projektledare och försäljares framgång. Den här typen av rapporter visar olika personers påverkan på organisationens lönsamhet och vinst. Försäljare kan också jämföras med hjälp av bruttomarginal och bokade intäkter istället för att bara totala nyförsäljningen. Detta kan leda till nya sätt att belöna utmärkta prestationer.
Viktiga principer för att upprätthålla förutsättningarna för framgång är:
I Visma Severa finns all kundinformation tillgänglig från en enda vy och det är möjligt att skapa egna kundregister och rapporter. Lösningen stödjer olika metoder för att upprätthålla kundinformation. Förutom manuell redigering, kan kontaktinformation uppdateras med import av Excelfiler. Kunddatabasen kan även synkroniseras med ERP-system såsom Visma Business och Visma Global.
